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Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vendre, acheter, vérifier une box ou signaler un souci : tout est ici. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous depuis la page de signalement.

Questions fréquentes

Comment vendre un coffret cadeau sur SecondBox ?

Prenez une photo du coffret, l'IA reconnaît la référence et propose un prix conseillé selon la validité restante et les annonces similaires. Vous publiez en moins de deux minutes.

Comment vérifier qu'un coffret est encore valable ?

Chaque annonce affiche la date d'expiration déclarée. Notre contrôle « double vérification » teste le format du code (Smartbox, Bongo, Vivabox, Wonderbox…) et vous pouvez confirmer la validité sur le site officiel de la marque avant l'achat.

Quand dois-je transmettre le code du coffret ?

Uniquement après réception du paiement. Un acheteur qui insiste pour obtenir le code avant de payer doit être signalé immédiatement.

Quels frais SecondBox applique-t-il ?

Le détail des frais est affiché avant publication dans le récapitulatif de prix : vous voyez le montant net qui vous revient avant de valider.

Mon coffret est expiré, puis-je encore le vendre ?

Beaucoup de marques prolongent gratuitement les coffrets périmés. Faites d'abord la prolongation auprès de la marque, puis revendez-le avec sa nouvelle date de validité.

Comment modifier ou supprimer mon compte ?

Depuis votre profil : photo, coordonnées et langue sont modifiables, et l'option « Supprimer mon compte » efface définitivement vos données.

Que faire en cas d'arnaque ou de litige ?

Utilisez la page de signalement : notre équipe confiance & sécurité traite chaque dossier sous 48 h ouvrées et peut suspendre l'annonce et le compte concernés.

Toujours bloqué ?

Décrivez votre situation via le formulaire de signalement : arnaque, code invalide, paiement, compte. Réponse sous 48 h ouvrées.

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